Thực hiện Quyết định số 193/QĐ-UBND ngày 21/7/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang, xã Tát Ngà đã nhanh chóng ban hành các văn bản chỉ đạo, yêu cầu cán bộ chuyên môn bám sát nhiệm vụ, kiểm soát chặt chẽ quy trình tiếp nhận – giải quyết TTHC. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được đầu tư hoàn thiện về trang thiết bị, nhân lực và quy trình vận hành, giúp mọi giao dịch của người dân được tiếp nhận thuận tiện, đúng chuẩn.
Điểm nhấn đáng chú ý nhất trong thời gian qua là việc 100% hồ sơ được nộp trực tuyến. Xã tiếp nhận 1.772 hồ sơ; đã giải quyết 1.763 hồ sơ, trong đó 99,14% được trả đúng và sớm hạn. Chỉ có 15 hồ sơ quá hạn và 09 hồ sơ đang xử lý đều nằm trong thời hạn. Những con số biết nói này phản ánh rõ sự chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ cùng hiệu quả của hệ thống dịch vụ công trực tuyến mà tỉnh đang đẩy mạnh.
Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tát Ngà.
Không dừng lại ở đó, xã Tát Ngà còn chủ động rà soát 417 thủ tục thuộc thẩm quyền, qua đó đề xuất đơn giản hóa 9 thủ tục – một tỷ lệ tuy không lớn nhưng thể hiện quyết tâm loại bỏ giấy tờ rườm rà, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.
Để lắng nghe phản ánh từ cơ sở, xã đã ban hành Quyết định số 64/QĐ-HCC về quy chế tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; công khai đường dây nóng và duy trì kênh thông tin trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Nhờ vậy, trong suốt 6 tháng cuối năm, xã không ghi nhận khiếu nại, tố cáo liên quan đến thái độ phục vụ hay quy trình xử lý hồ sơ – một tín hiệu đáng mừng cho thấy sự hài lòng ngày càng tăng của người dân.
Song song với cải cách thủ tục, xã còn chú trọng công tác truyền thông. Các thông tin về cải cách hành chính, chuyển đổi số, dịch vụ công được tuyên truyền thường xuyên trên Trang thông tin điện tử, Zalo, các tổ chức đoàn thể…, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, chủ động thực hiện hồ sơ mọi lúc, mọi nơi.
Thời gian tới, UBND xã Tát Ngà xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Các mục tiêu cụ thể gồm: Cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục; Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình, số hóa toàn bộ hồ sơ; Áp dụng báo cáo điện tử và khai thác dữ liệu số; Hoàn thiện cơ sở vật chất của Trung tâm Phục vụ hành chính công; Xử lý nghiêm tình trạng yêu cầu giấy tờ ngoài quy định, đặc biệt là việc lạm dụng yêu cầu VNeID.
Với hướng đi rõ ràng, sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ và kỳ vọng từ người dân, Tát Ngà đang từng bước khẳng định hình ảnh một chính quyền phục vụ, hiện đại, thân thiện – nơi người dân thực sự được đặt ở vị trí trung tâm.
PV
