Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức (CB, CC-VC), làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, giữ thái độ ân cần, tận tâm, chủ động hướng dẫn, tạo sự yên tâm cho người dân khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ.
Cán bộ Trung tâm Hành chính công xã Tát Ngà hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.
Đến công chứng giấy tờ, anh Hoàng Việt Hùng chia sẻ: “Cán bộ ở đây làm việc rõ ràng, giải thích cụ thể nên tôi rất yên tâm.”
Niềm nở khi tiếp xúc, nhiệt tình khi hướng dẫn và trách nhiệm trong xử lý công việc đã giúp đội ngũ CB, CC-VC xã Tát Ngà tạo ấn tượng tốt đẹp, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân. Chị Thào Mí Ly, thôn Nhiều Lũng, cho biết khi làm thủ tục cấp lại giấy tờ tùy thân, chị được cán bộ chỉ dẫn từng bước nên hồ sơ hoàn tất nhanh chóng, không phải đi lại nhiều lần.
Không chỉ người trẻ, mà cả người lớn tuổi, người không biết chữ hoặc chưa quen sử dụng công nghệ cũng được hỗ trợ đầy đủ. Ông Vừ Mí Nô, thôn Nà Dầu, chia sẻ: “Tôi không biết công nghệ nhưng được cán bộ hướng dẫn rất cẩn thận. Trung tâm sạch sẽ, cán bộ vui vẻ, dễ gần. Tôi thấy xã mình đổi mới từng ngày.”
Những phản hồi tích cực từ người dân là minh chứng rõ nét cho định hướng phục vụ mà xã Tát Ngà đang thực hiện: lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.
Song song với việc nâng cao chất lượng phục vụ, TT.PVHCC xã thường xuyên rà soát lại các bước thực hiện, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuẩn hóa thủ tục. Việc tập trung giải quyết hồ sơ tại một đầu mối duy nhất giúp rút ngắn thời gian, giảm chi phí đi lại và hạn chế các khâu trung gian.
Lãnh đạo UBND xã Tát Ngà cho biết: “Chúng tôi liên tục theo dõi việc triển khai nghiệp vụ và lắng nghe phản ánh của người dân để điều chỉnh kịp thời. Cán bộ được quán triệt tinh thần làm việc đúng quy định, không gây phiền hà. Mục tiêu lớn nhất vẫn là sự hài lòng của người dân khi đến với trung tâm.”
Với những kết quả đạt được thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Tát Ngà tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở minh bạch, hiện đại và gần dân hơn.
Loan Vũ
