Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tát Ngà hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tát Ngà, thay đổi dễ nhận thấy nhất chính là sự hài lòng của người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Không còn cảnh chờ đợi lâu hay phải đi lại nhiều lần như trước, mọi quy trình từ tiếp nhận đến trả kết quả đều được thực hiện khoa học, công khai và thuận tiện. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn giữ tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn người dân ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ.
Bà Vàng Thị Sứ, thôn Nà Tàn, chia sẻ rằng trước đây mỗi lần đi làm giấy tờ bà thường khá lo lắng vì sợ chuẩn bị thiếu hồ sơ, dẫn đến phải đi lại nhiều lần. Tuy nhiên, hiện nay khi đến trung tâm, bà được cán bộ hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu nên các thủ tục được giải quyết nhanh chóng, bà cảm thấy rất hài lòng.
Cùng chung cảm nhận, ông Lầu Mí Po, thôn Lũng vai, khi đến làm thủ tục bảo hiểm y tế cho biết: “Tôi không rành công nghệ nên lúc đầu khá lo khi phải làm hồ sơ trực tuyến. Nhưng khi đến trung tâm, cán bộ hỗ trợ rất tận tình, hướng dẫn từng bước nên tôi thấy yên tâm hơn nhiều”.
Những phản hồi tích cực từ người dân cho thấy hiệu quả rõ nét từ công tác cải cách hành chính mà xã Tát Ngà đang triển khai. Đi vào hoạt động từ tháng 7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã nhanh chóng chuẩn hóa quy trình làm việc; công khai đầy đủ thủ tục hành chính, mức phí và thông tin cán bộ phụ trách, giúp người dân thuận tiện trong quá trình giao dịch.
Bên cạnh đó, trung tâm tích cực hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Lũy kế từ 1/7/2025 đến giữa tháng 5/2026, xã đã tiếp nhận 2.797 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%. Những kết quả này khẳng định bước chuyển biến tích cực của địa phương trong thực hiện cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số.
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tát Ngà, để duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ, xã đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trọng tâm là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Quy trình giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được rà soát, đơn giản hóa theo hướng giảm bớt các khâu trung gian, tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Công tác kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ được Đảng ủy, UBND xã thực hiện thường xuyên nhằm kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ.
Việc đánh giá chất lượng phục vụ dựa trên dữ liệu số hóa và phản hồi trực tiếp từ người dân đã góp phần tạo môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy mỗi cán bộ, công chức không ngừng nâng cao tinh thần phục vụ.
Trong thời gian tới, xã Tát Ngà tiếp tục nghiên cứu, triển khai các giải pháp phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới. Trong đó, việc hỗ trợ người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin sẽ tiếp tục được quan tâm, nhằm bảo đảm mọi người dân đều được thụ hưởng thành quả cải cách hành chính một cách công bằng và thuận lợi nhất.
PV
