Là xã vùng cao với đa số dân cư là đồng bào dân tộc thiểu số, việc thực hiện các nhiệm vụ CCHC gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên, dưới sự chỉ đạo của chính quyền địa phương và sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức, công tác này đã có nhiều chuyển biến tích cực. Một trong những bước tiến nổi bật là việc áp dụng hệ thống hành chính công trực tuyến, tạo điều kiện để người dân nộp và theo dõi hồ sơ ngay tại nhà.
Cán bộ, công chức xã Tát Ngà nâng cao tinh thần trách nhiệm, phục vụ nhân dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Từ đầu tháng 7 đến nay, xã đã tiếp nhận 1.772 hồ sơ, toàn bộ đều được gửi trực tuyến; đã giải quyết 1.763 hồ sơ, trong đó 1.748 hồ sơ hoàn thành đúng hoặc trước hạn (chiếm 99,14%). Có 15 hồ sơ xử lý chậm (0,851%) và hiện còn 9 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết. Hệ thống một cửa điện tử góp phần tăng tính minh bạch, giúp người dân thuận tiện theo dõi tiến độ.
Trước khi ứng dụng công nghệ, người dân phải đi lại nhiều lần để hoàn tất thủ tục, tốn thời gian và chi phí. Nay, quy trình trực tuyến đã giảm đáng kể việc di chuyển. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân lớn tuổi hoặc ít tiếp xúc công nghệ vẫn gặp khó khăn, vì vậy cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả luôn chủ động hướng dẫn để hỗ trợ người dân tiếp cận phương thức mới.
Các phòng ban chuyên môn cũng thường xuyên rà soát quy trình làm việc, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ minh bạch, rõ ràng, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và hạn chế tình trạng gây phiền hà.
Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, CCHC tại Tát Ngà vẫn còn một số bất cập. Hệ thống xử lý thủ tục hành chính mới đưa vào vận hành nên đôi lúc chưa ổn định; việc liên thông dữ liệu giữa các thủ tục, như đăng ký khai sinh và cấp mã định danh, còn chưa đồng bộ, dẫn đến chậm tiến độ giải quyết. Cơ sở vật chất tại bộ phận Một cửa cũng chưa đáp ứng đầy đủ, thiếu khu vực chờ cho đối tượng dễ tổn thương; hệ thống camera giám sát chưa hoàn thiện và chưa kết nối với cơ quan cấp trên; thiết bị tra cứu thông tin, theo dõi hồ sơ vẫn chưa được trang bị.
Trong thời gian tới, lãnh đạo xã cho biết sẽ tiếp tục nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ thông qua các lớp bồi dưỡng phù hợp với từng vị trí công tác; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và thân thiện. Xã cũng sẽ duy trì các buổi đối thoại với nhân dân để kịp thời tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, qua đó củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.
Những chuyển biến trong công tác cải cách hành chính thời gian qua cho thấy sự nỗ lực của chính quyền và sự đồng hành của người dân xã Tát Ngà. Dù vẫn còn một số hạn chế, nhưng những kết quả đạt được đã tạo nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này góp phần củng cố niềm tin của nhân dân và khẳng định uy tín của đội ngũ cán bộ địa phương.
Loan Vũ
